『2015 관광안내인력교육』 안 내 문

Ⅰ		교육 및 신청안내

1. 교육목적

o 관광안내인력의 역할 및 직무이해를 통한 안내 인력의 자긍심 고취 및 전문성 강화

o 직무와 연계된 현장 실무 중심 교육으로 실전에서 바로 응용 가능한 경험적 노하우 습득

o 섬세하고 전문적인 관광안내인력 육성을 통해 증가하는 관광 수요에 적극 대처

2. 교육과정

과 정 명	교육대상	교육기간	교육비	비 고
관광안내소 안내원 역량강화교육 (기초/심화)	관광안내소 안내원	1박2일	5만원	교재 및 숙식 제공
관광안내 자원봉사자 기본교육	관광안내소 소속 자원봉사자, 축제 또는 행사 안내 및 자원봉사자	1일	2만원	교재 및 식사 제공
국내여행안내사 역량강화교육	국내여행안내사, 여행사 임직원	1일	2만원	교재 및 식사 제공

3. 교육장소 : 서울/강원/경기/전북/대구 외

4. 신청방법

o 온라인 접수 : 홈페이지를 통한 온라인 교육 신청

o 오프라인 접수 : 홈페이지(www.ktouredu.kr 교육접수 메뉴이용)의 신청서를                     다운받은 후 이메일(jinhyuk.choi@sgs.com) 또는 팩스(02-797-0667) 접수

5. 신청기간 : 교육프로그램 일정 참조 (선착순 마감)

6. 수료특전 : 한국관광협회중앙회 명의 교육 수료증 수여

7. 입 금 처 : 평창군청 문화관광과 별도 문의(033-330-2742)

8. 교육문의 : 한국에스지에스 Academy 관광안내인력 교육담당자 ( 02-709-4632 )

Ⅱ		2015 교육 일정표

Ⅲ		2015 교육과정

과정명	교육회차	세부 내용	교육 인원	교육기간 (2015)	접수 기간	교육 지역
관광안내소 안내원 역량강화교육	1차	관광안내소 실무 기초 과정	45	10월 22-23일 (1박2일, 목-금)	~10.19	서울
	2차		45	11월 12-13일 (1박2일, 목-금)	~11.09	전주
	1차	관광안내소 실무 심화 과정	45	10월 15-16일 (1박2일, 목-금)	~10.12	수원
	2차		45	11월 9-10일 (1박2일, 월-화)	~11.04	서울
	3차		40	11월 19-20일 (1박2일, 목-금)	~11.16	대구
관광안내 자원봉사자 기본교육	1차	관광안내 자원봉사자 기본 과정	25	11월 25일 (1일)	~11.20	순천
	2차		25	10월 27일 (1일, 화)	~10.23	서울
	3차		25	12월 1일 (1일, 화)	~11.29	강원 (홍천)
	4차		20	12월 2일 (1일, 수)	~11.30	강원 (평창)
국내여행안내사 역량강화교육	1차	여행마케팅 실무 과정	35	11월 16일 (1일, 월)	~11.11	서울
	2차	여행 시나리오 기획 과정	35	12월 9일 (1일, 수)	~12.07	서울

※상기 일정은 사정에 따라 변동 될 수 있습니다.

Ⅳ		세부 교육 프로그램

□ 관광안내소 안내원 역량강화교육

1) 관광안내소 안내원 역량강화 직무기초 과정

▒ 교육 목표 : 관광안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 안내원

▒ 교육 회차 : 총 2회차

▒ 교육 인원 : 총 90명 ( 45명 / 1회 )

1)-1. 관광안내소 안내원 역량강화 직무기초 (1회차)

▷ 교육일정: 10. 22(목) ~ 23(금)     ▷ 모집인원 : 45명

▷ 장소 : 에이치엔케이컨설팅 교육장 (서울 용산구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“관광의 의미와 국내외 관광 트렌드”	관광 및 관광객의 의미 이해 국내외 주요 관광 문화 및 관광 트렌드 이해	김형곤 교수
	13:00-14:00 (1h)	"관광안내사의 역할과 중요성”	1. 관광안내사의 기본 자세와 마음가짐 2. 관광안내사의 필요 역량	김미정 대표
	14:00-16:00 (2h)	“관광객 대응요령” (실습)	1. 조별 역할극 2. 유형별 관광객 대응하기
	16:00-18:00 (2h)	“지역 안내소 소개”	서울 내 관광안내소의 주요 업무 주요 관광시설 소개 및 고객 대응	김현숙 팀장
2 일 차	09:00-11:00 (2h)	“감정노동자 스트레스 관리요령”	스트레스 관리방법	박채영 강사
	11:0-13:00 (2h)	“기본 응급조치”	1. 관광안내소에서 필요한 응급조치 2. 기본 응급상황 매뉴얼 학습	노상균 교수
	14:00-17:00 (3h)	“고궁으로 보는 역사이야기” (현장탐방)	1. 고궁 내 문화재 종류 2. 문화재에 얽힌 역사 이야기 - 국립중앙박물관	최동군 교수

1)-2.  관광안내소 안내원 역량강화 직무기초 (2회차)

▷ 교육일정: 11. 12(목)~13(금)   ▷ 모집인원 : 45명

▷ 장소 : 전주관광호텔 (전주시 완산구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“관광의 의미와 국내외 관광 트렌드”	관광 및 관광객의 의미 이해 2. 국내외 주요 관광 문화 및 관광 트렌드	김형곤 교수
	13:00-14:00 (1h)	"관광안내사의 역할과 중요성”	1. 관광안내사의 기본 자세와 마음가짐 2. 관광안내사의 필요 역량	김미정 대표
	14:00-16:00 (2h)	“관광객 대응요령” (실습)	1. 조별 역할극 2. 유형별 관광객 대응하기
	16:00-18:00 (2h)	“기본 응급조치”	1. 관광안내소에서 필요한 응급조치 2. 기본 응급상황 매뉴얼 학습	노상균 교수
2 일 차	09:00-11:00 (2h)	“감정노동자 스트레스 관리요령”	1. 스트레스 관리방법	박채영 강사
	11:00-13:00 (2h)	“지역 명소 알아보기”	전북 내 지역 관광지(시청각자료)	이종원 대표
	14:00-17:00 (3h)	“지역 안내소 탐방” (현장탐방)	관광안내소 및 주요 관광시설 탐방

2) 관광안내소 안내원 역량강화 직무심화 과정

▒ 교육 목표 : 관광안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 안내원

▒ 교육 회차 : 총 3회차

▒ 교육 인원 : 총 130명 ( 40 ~ 45명 / 1회 )

2)-1. 관광안내소 안내원 역량강화 직무심화(1회차)

▷ 교육일정: 10. 15(목) ~ 16(금)    ▷ 모집인원 : 45명

▷ 장소 : KB손해보험인재니움(수원 장안구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“관광의 의미와 국내외 관광 트렌드”	관광 및 관광객의 의미 이해 2. 국내외 주요 관광 문화 및 관광 트렌드	김형곤 교수
	13:00-14:00 (1h)	"관광안내사의 역할과 중요성”	1. 관광안내사의 기본 자세와 마음가짐 2. 관광안내사의 필요 역량	채미영 강사
	14:00-16:00 (2h)	“관광객 대응요령” (실습)	1. 조별 역할극 2. 유형별 관광객 대응하기
	16:00-18:00 (2h)	“상황별 응급조치”	1. 관광안내소에서 필요한 응급조치 2. 응급 상황별 매뉴얼 학습	노상균 교수
2 일 차	09:00-11:00 (2h)	“감정노동자 스트레스 관리요령”	1. 자가 스트레스 관리법	박채영 강사
	11:00-13:00 (2h)	“지역 명소 알아보기”	1. 수원 내 지역 관광지(시청각자료)	최동군 교수
	14:00-17:00 (3h)	“지역 명소 탐방” (현장탐방)	1. 관광안내소 및 주요 관광시설 탐방

2)-2. 관광안내소 안내원 역량강화 직무심화(2회차)

▷ 교육일정: 11.9(월)~10(화)  ▷ 모집인원 : 45명

▷ 장소 : 한국에스지에스 교육장(서울 용산구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“관광의 의미와 국내외 관광 트렌드”	1. 관광 및 관광객의 의미 이해 2. 국내외 주요 관광 문화 및 관광 트렌드	김형곤 교수
	13:00-14:00 (1h)	"관광안내사의 역할과 중요성”	1. 관광안내사의 기본 자세와 마음가짐 2. 관광안내사의 필요 역량	김미정 대표
	14:00-16:00 (2h)	“관광객 대응요령” (실습)	1. 조별 역할극 2. 유형별 관광객 대응하기
	16:00-18:00 (2h)	“감정노동자 스트레스 관리요령”	1. 자가 스트레스 관리방법	박채영 강사
2 일 차	09:00-11:00 (2h)	“상황별 응급조치”	1. 관광안내소에서 필요한 응급조치 2. 응급 상황별 매뉴얼 학습	노상균 교수
	11:00-13:00 (2h)	“지역 명소 알아보기”	1. 서울 내 유명 관광지(시청각자료) 2. 미리 보는 지역 명소	진우석 이사 & 강석균 강사
	14:00-17:00 (3h)	“지역 안내소 탐방” (현장실습)	1. 지역 관광안내소 찾아보기 2. 지역 관광지의 안내 요소 찾기 3. 스토리텔링을 연계한 안내법 창덕궁 - 북촌

2)-3. 관광안내소 안내원 역량강화 직무심화(3회차)

▷ 교육일정: 11.19(목)~20(금)   ▷ 모집인원 : 40명

▷ 장소 : 대구 프린스호텔 (대구 남구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“관광의 의미와 국내외 관광 트랜드”	1. 관광 및 관광객의 의미 이해 2. 국내외 주요 관광 문화 및 관광 트랜드 이해	김형곤 교수
	13:00-14:00 (1h)	"관광안내사의 역할과 중요성”	1. 관광안내사의 기본 자세와 마음가짐 2. 관광안내사의 필요 역량	김미정 대표
	14:00-16:00 (2h)	“관광객 대응요령” (실습)	1. 조별 역할극 2. 유형별 관광객 대응하기
	16:00-18:00 (2h)	“상황별 응급조치”	1. 관광안내소에서 필요한 응급조치 2. 응급 상황별 매뉴얼 학습	노상균 교수
2 일 차	09:00-11:00 (2h)	“감정노동자 스트레스 관리요령”	1. 자가 스트레스 관리방법	박채영 강사
	11:00-13:00 (2h)	“지역 명소 알아보기”	1. 대구 내 유명 관광지(시청각 자료)	이종원 대표
	14:00-17:00 (3h)	“지역 안내소 탐방” (현장탐방)	1. 관광안내소 및 주요 관광시설 탐방

□ 관광안내 자원봉사자 기본교육

▒ 교육 목표 : 관광안내 자원봉사자의 현장 대응 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 소속 자원봉사자, 축제 및 행사 안내 및 자원봉사자

▒ 교육 회차 : 총 3회차

▒ 교육 인원 : 총 90명 ( 20~25 명 / 1회 )

1) 관광안내 자원봉사자 기본교육 – 관광안내

※ 1회차  ▷ 교육일정 /장소 / 모집인원 :

11.25(수) / 순천제일대학교 (전남 순천시) / 25명

※ 3회차  ▷ 교육일정 /장소 / 모집인원 :

12.01(화) / 대명리조트(비발디파크, 강원 홍천군) / 25명

※ 4회차  ▷ 교육일정 /장소 / 모집인원 :

12.02(수) / 용평리조트 (강원 평창군) / 20명

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	"환대 서비스의 실천”	1. 관광과 관광객 이해 2. 관광 자원봉사자의 기본 자세	김순영 이사
	13:00-16:00 (3h)	"관광안내 자원 봉사자의 관광안내 실습”	1. 역할극&코칭 - 주요 상황별 관광안내 - 불만 고객 응대법	김미정 대표
	16:00-18:00 (2h)	“관광객 안전 관리와 응급상황 대처”	관광지 응급상황 대응 훈련 기초 - 대처 요령 / 대피 훈련 / 응급처치	노상균 교수

2) 관광안내 자원봉사자 기본교육 – 관광안내

※ 2회차  ▷ 교육일정/장소/모집인원 :

10.27(화) / 에이치엔케이컨설팅 교육장 (서울 용산구) / 25명

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-13:00 (3h)	"환대 서비스의 실천”	1. 관광과 관광객 이해 2. 관광 자원봉사자의 기본 자세 3. 내외국인 대상 축제 안내 방법 (역할극&코칭)	김순영 이사
	14:00-16:00 (2h)	"관광 자원봉사자의 프로페셔널리티”	우리나라 주요 관광지와 특성 2. 세계 관광지와 우리나라 관광지 비교 3. 관광 자원봉사자 우수 사례	김형곤 교수
	16:00-18:00 (2h)	“관광객 안전 관리와 응급상황 대처”	관광지 응급상황 대응 훈련 기초 - 대처 요령 / 대피 훈련 /응급처치	노상균 교수

□ 국내여행안내사 역량강화교육

▒ 교육 목표 : 국내여행안내사의 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 국내여행 안내사, 여행사 임직원

▒ 교육 회차 : 총 2회차

▒ 교육 인원 : 총 70명 ( 35명 / 1회 )

1) 국내여행안내사 역량강화교육 - 여행 마케팅 실무(1회차)

▷ 교육일정: 11.16 (월)   ▷ 모집인원 : 35명

▷ 장소 : 한국에스지에스 교육장 (서울 용산구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-12:00 (2h)	“여행 마케팅 트렌드”	1. 여행 마케팅의 최신 흐름 2. 여행 마케팅 사례 분석	차명석 대표
	13:00-15:00 (2h)	“여행 마케팅 Skill”	1. 여행 마케팅 주요 Skill 2. 마케팅 콘텐츠 제작 Skill	이수동 강사
	15:00-18:00 (3h)	“실전 여행 마케팅”	여행 마케팅 컨텐츠 제작 실습 (온라인 블로그 외)

2) 국내여행안내사 역량강화교육 - 여행 시나리오 기획(2회차)

▷ 교육일정: 12. 9 (수)  ▷ 모집인원 : 35명

▷ 장소 : 한국에스지에스 교육장 (서울 용산구)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
1 일 차	10:00-11:30 (1.5h)	“여행 트렌드 분석”	1. 주요 여행지의 특징 2. 국내 여행 코스 트렌드 분석	진우석 이사 & 강석균 강사
	12:30-14:00 (1.5h)	“나만의 스토리가 있는 여행코스 만들기”	1. 여행지 코스 만드는 방법 2. 개인별 여행코스 만들기 실습
	14:00-18:00 (4h)	“현장 가이드 실습“	1. 여행코스개발 우수 사례 선정 2. 현장 가이드를 통한 문제점 코칭